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프린터 전원은 켜져 있는데 Windows에서 오프라인으로 표시되면 출력 버튼을 여러 번 누르기보다 연결과 대기열부터 확인하세요. 같은 문서를 반복 전송하면 연결이 돌아왔을 때 여러 부가 한꺼번에 나올 수 있습니다. Windows 11 기준으로 간단한 확인부터 재설치까지 순서를 정리했습니다.
1. 프린터 자체 오류인지 PC 연결 문제인지 구분
| 보이는 증상 | 우선 확인 |
|---|---|
| 프린터 화면에 용지·잉크·덮개 오류 | 제품 화면과 모델 설명서 |
| 다른 PC도 같은 프린터를 쓰지 못함 | 프린터·네트워크 상태 또는 공용 장비 담당자 |
| 내 PC에서만 오프라인 | 선택한 프린터·PC 연결·대기열 |
| 다른 프린터로 출력됨 | 앱의 출력 대상과 기본 프린터 |
프린터 표시창에 문제가 없는지 먼저 봅니다. 이후 Microsoft 공식 오프라인 문제 해결 안내의 순서대로 확인하세요. Windows의 도움말 보기(Get Help)에서 프린터 문제 해결사를 실행하는 방법도 안내되어 있습니다. 모르는 프로그램을 내려받아 자동 수리시키는 것부터 시작할 필요는 없습니다.
2. USB와 Wi-Fi 연결을 각각 점검
- USB 연결: 케이블이 PC와 프린터에 제대로 꽂혀 있는지 확인합니다.
- 무선 연결: PC와 프린터가 사용할 수 있는 같은 네트워크에 연결되어 있는지 확인합니다.
- 개인 프린터: 전원을 끄고 전원 연결을 약 30초 분리한 뒤 다시 켭니다.
- 공용 네트워크: 비밀번호 변경·공유기 교체·사용 제한 여부를 담당자에게 문의합니다.
게스트 Wi-Fi는 같은 장소에서도 기기끼리 통신이 제한될 수 있습니다. 프린터가 예전 공유기 정보로 연결되어 있다면 PC의 인터넷이 정상이어도 출력은 안 될 수 있습니다. 연결 방식에 맞는 모델별 무선 설정은 제조사 공식 설명서를 사용하세요.
3. Windows 11에서 출력 대상과 대기열 확인
- 시작 → 설정 → Bluetooth 및 장치 → 프린터 및 스캐너를 엽니다.
- 사용할 프린터를 선택하고 이름이 비슷한 다른 장비와 혼동하지 않았는지 봅니다.
- 필요하면 해당 프린터를 기본 프린터로 설정합니다.
- 인쇄 대기열을 열어 멈춘 작업이나 오류가 있는지 확인합니다.
- 취소할 작업을 확인해 취소한 뒤 테스트 문서 한 개만 다시 보냅니다.
대기열에서 모든 작업 취소를 선택하면 아직 출력하지 않은 작업도 없어집니다. 개인 PC라도 필요한 문서인지 확인하고, 공유 대기열은 다른 사람의 작업을 함부로 지우지 마세요. 앱의 인쇄 창에서 선택된 출력 대상은 기본 프린터 설정과 따로 확인하는 것이 좋습니다.
4. 계속 멈추면 인쇄 서비스와 재설치를 검토
연결과 대기열을 정리해도 출력이 되지 않으면 Microsoft는 Print Spooler 서비스 재시작과 프린터 제거·다시 추가를 문제 해결 단계로 안내합니다. 개인 PC에서 권한이 있고 영향 범위를 이해한 경우에만 서비스를 열어 해당 항목을 재시작하세요. 관련 없는 서비스를 함께 중지할 필요는 없습니다.
프린터를 다시 추가할 때는 Microsoft의 프린터 추가·설치 안내를 참고합니다. Windows 11의 프린터 및 스캐너에서 장치 추가를 진행하고, 필요한 드라이버는 제조사 공식 지원 페이지에서 정확한 모델과 운영체제에 맞춰 받습니다. ARM 기반 PC는 설치 방식에 별도 안내가 있을 수 있습니다.
5. 지원 요청 때 적어 둘 내용
- 프린터 제조사와 정확한 모델명
- Windows 버전과 연결 방식(USB·Wi-Fi·공유 프린터)
- 오프라인 표시가 시작된 시점과 직전 변경 사항
- 다른 기기에서 출력되는지 여부
- 실행한 확인 단계와 화면 오류 문구
민감한 문서가 걸려 있다면 연결이 회복된 뒤 출력물이 남지 않았는지도 확인하세요. 문제가 해결됐는지 판단할 때는 화면의 온라인 표시뿐 아니라 실제 테스트 출력 결과까지 보는 것이 정확합니다.
자주 묻는 질문
출력 버튼을 계속 누르면 해결되나요?
아닙니다. 같은 작업이 쌓일 수 있어 연결과 대기열을 먼저 확인하고 테스트 문서 한 개만 전송하는 편이 좋습니다.
드라이버부터 지워야 하나요?
전원·케이블·네트워크·출력 대상·대기열을 먼저 확인하세요. 재설치는 그다음 단계입니다.
Windows 10도 화면이 똑같나요?
이 글은 Windows 11 기준입니다. 버전과 제조사 프로그램에 따라 메뉴가 달라질 수 있으니 공식 안내에서 해당 버전을 선택하세요.
공식 안내 바로가기
확인 기준: 2026년 9월 14일. 서비스 조건과 화면은 변경될 수 있으니 신청·이용할 때 공식 안내를 다시 확인하세요.